آخر تحديث: ٢٤ نوفمبر ٢٠٢٥
المؤسسة: مكتب الوساطة
نشكرك على زيارتك لموقع مكتب الوساطة.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي قد يتم تقديمها عند استخدام الموقع أو عند تعبئة نموذج التواصل.
هذه السياسة خاصة بالاستخدام داخل هذا الموقع فقط، ولا تنطبق على أي مواقع أو منصات أخرى يتم الوصول إليها عبر روابط خارجية.
تهدف هذه السياسة إلى:
- توضيح طريقة جمع المعلومات
- بيان طبيعة استخدام البيانات
- ضمان استخدام البيانات ضمن حدود الغرض المحدد فقط
- تعزيز الشفافية في التعامل مع معلومات المستخدم
- توضيح حقوق المستخدم المتعلقة ببياناته
يعمل مكتب الوساطة كمكتب خاص ومستقل يقدم خدمات متابعة إدارية فقط متعلقة بالبلاغات أو الاستفسارات التي يرسلها المستخدم.
ونؤكد بشكل واضح:
- لسنا جهة حكومية
- ولا نمثل أي جهة رسمية أو حكومية
- ولا نقدم خدمات قانونية أو استشارات قانونية
- ولا نمتلك أي صلاحيات لاتخاذ إجراءات رسمية
- ولا نعد المستخدم بأي نتائج محددة
دورنا يقتصر على التواصل والمتابعة الإدارية فقط وفق رغبة المستخدم، ولا يحمل أي صفة قانونية أو رسمية.
يتم جمع المعلومات التي يقدّمها المستخدم من خلال نموذج التواصل في الموقع، وتشمل عادةً:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف
- البريد الإلكتروني
- عنوان الرسالة
- تفاصيل الرسالة
> يتم تقديم هذه المعلومات بشكل اختياري من قِبل المستخدم وبعلمه المباشر، وبهدف التواصل أو طلب المتابعة فقط.
- لا نطلب أرقام هويات رسمية
- لا نطلب معلومات مالية (مثل بيانات بطاقات الدفع)
- لا نطلب أي معلومات شخصية حساسة تتعلق بالجوانب الطبية أو المالية أو غيرها
قد يقوم النظام أو مزوّد الاستضافة بتسجيل بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي عند زيارة الموقع، مثل:
- عنوان الـ IP
- نوع الجهاز ونوع المتصفح
- وقت وتاريخ الزيارة
- مدة الجلسة التقريبية
- الصفحات التي تم استعراضها داخل الموقع
> تُستخدم هذه البيانات لأغراض تقنية عامة مثل تحسين الأداء، تعزيز أمان الموقع، وتحليل الاستخدام بشكل إجمالي دون ربطها بهوية محددة قدر الإمكان.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) أو تقنيات مشابهة بهدف:
- تحسين تجربة الاستخدام
- تذكّر بعض تفضيلات الواجهة (مثل اتجاه اللغة أو تفضيل العرض)
- فهم الاستخدام العام للموقع لأغراض إحصائية بسيطة
لا يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط لأغراض إعلانية مباشرة من طرفنا.
يمكن للمستخدم ضبط إعدادات المتصفح لتعطيل أو حذف ملفات تعريف الارتباط، وقد يؤثر ذلك جزئيًا على بعض خصائص التصفح.
تُستخدم البيانات المقدّمة من المستخدم أو المجمّعة تقنيًا من أجل:
- التواصل مع المستخدم عند طلبه ذلك
- فهم الحالة أو موضوع الرسالة بشكل أوضح
- ترتيب خطوات المتابعة أو الرد عند الحاجة
- تحسين جودة الموقع وتجربة الاستخدام مستقبلًا
> لا نستخدم المعلومات لأي أغراض تسويقية مباشرة غير مرتبطة بطلب المستخدم، ولا نستخدمها في إنشاء ملفات تعريف تسويقية فردية.
- لا يتم مشاركة المعلومات مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية أو تجارية
- لا يتم بيع أو تأجير البيانات لأي طرف آخر
- قد يتم مشاركة بعض المعلومات التقنية المجهولة الهوية مع مزوّدي خدمات الاستضافة أو التحليل الفني لتحسين الأداء، دون ربطها بمعلومات تعريفية عن المستخدم
في حال استدعى الأمر مشاركة جزء من المعلومات بناءً على طلب واضح من المستخدم (مثل رغبته في التواصل مع جهة معينة)، يتم ذلك بموافقته الصريحة فقط.
نسعى قدر الإمكان لاعتماد إجراءات مناسبة لحماية البيانات، ومن بينها:
- تقييد الوصول إلى البيانات داخل النظام قدر الإمكان
- استخدام نماذج تواصل آمنة وفق الإمكانيات المتاحة
- الاحتفاظ بالمعلومات ضمن حدود الحاجة الفعلية للتواصل والمتابعة
ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت قد يتأثر بعوامل تقنية خارجة عن السيطرة الكاملة، لذلك لا يمكن تقديم ضمان مطلق بعدم التعرض لأي مخاطر تقنية.
يتم الاحتفاظ بالبيانات المقدَّمة لفترة زمنية مرتبطة بـ:
- معالجة الطلب أو الرسالة
- التواصل والمتابعة عند الحاجة
ثم يتم تجاهلها أو إزالتها عند انتهاء الغرض الأساسي منها، ما لم تستدعي الحاجة الاحتفاظ بها لفترة أطول لأسباب تنظيمية أو فنية مشروعة.
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات خارجية.
هذه المواقع تخضع لسياسات خصوصية مستقلة، وننصح المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع بشكل منفصل قبل استخدامها.
يحق للمستخدم، في الحدود المناسبة، طلب:
- الاطلاع على البيانات التي قام بتقديمها عبر نموذج التواصل
- طلب تعديل بياناته في حال كانت غير دقيقة
- طلب حذف بياناته بعد انتهاء الحاجة منها
- إيقاف التواصل في أي وقت
يمكن تقديم مثل هذه الطلبات عبر صفحة تواصل معنا.
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتوافق مع التطورات التقنية أو التنظيمية أو لتحسين وضوح المحتوى.
سيتم توضيح تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة دائمًا، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث إقرارًا بالاطلاع على النسخة المحدّثة من السياسة.
لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة التعامل مع البيانات، نرجو التواصل عبر صفحة
تواصل معنا.
نسعد باستقبال استفساراتكم ونسعى لتقديم تجربة آمنة ومريحة لجميع مستخدمي الموقع.